FANCLUB
크레이지 라쿤 공식 팬클럽에 관한 자주 묻는 질문을 정리했습니다.
회원 가입・로그인 관련
회원 가입 방법을 알려주세요.
소지하신 스마트폰에 「CR APP」을 설치하시고, 신규 회원 가입을 부탁드립니다.
로그인이 되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
입력하신 이메일 주소와 비밀번호가 올바른지 확인해 주십시오.
그럼에도 로그인이 되지 않는 경우, 번거로우시겠지만 문의 창구로 연락해 주시기 바랍니다.
비밀번호를 잊어버렸습니다. 재발급이 가능한가요?
비밀번호 재발급이 가능합니다.
CR APP 로그인 화면에서 ‘비밀번호 재발급’ 메뉴가 있으니, 해당 메뉴에서 절차를 진행해 주시기 바랍니다.
이메일이 도착하지 않습니다. 어떻게 해야 합니까?
이메일이 도착하지 않는 경우, 아래 사항을 확인해 주십시오.
・스팸 메일 폴더나 프로모션 탭으로 분류되지 않았는지
・사용 중인 이메일 서비스나 이동통신사에서 특정 도메인의 수신이 제한되어 있지 않은지
「info@app.crazyraccoonadmin.jp」를 수신 허용 목록에 추가해 주시면 개선될 수 있습니다.
그럼에도 불구하고 개선되지 않는 경우, 대단히 번거로우시겠지만 문의 창구로 연락해 주시기 바랍니다.
등록 정보(주소·전화번호 등)을 변경하려면 어떻게 해야 합니까?
프로필 정보 변경은 마이페이지 내의 ‘프로필 정보’에서 진행하실 수 있습니다.
다만, 생년월일만 변경이 불가능하므로 수정을 원하시는 경우 문의 창구로 연락해 주시기 바랍니다.
会費・決済関連
회비 납부 방법은 무엇이 있나요?
결제 방법은 앱 내 결제(Apple Pay / Google Pay)를 이용하실 수 있습니다.
회비 자동이체일은 언제입니까?
회비는 계약일을 기준으로 매월 자동으로 출금됩니다.
特典関連
회비는 계약일을 기준으로 매월 자동으로 출금됩니다.
특전으로 배경화면이나 동영상 등의 디지털 콘텐츠에 더해, 굿즈 선행 판매 등을 준비하고 있습니다. 자세한 내용은 [해당 페이지]에서 확인해 주세요.
디지털 특전(배경화면·동영상 등)은 어디에서 확인할 수 있나요.
디지털 콘텐츠는 CR APP 내 팬클럽 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
회원증은 언제 도착하나요.
회원증은 3개월간 계속 가입이 확인된 시점에서 제작을 시작합니다.
이후, 귀하께 도착하실 때까지 약 3개월 정도 시간이 소요됩니다.
생일 메시지는 어떻게 전달되나요?
생일 메시지는 CR APP에 등록하신 이메일 주소로, 설정하신 추천 멤버로부터 전달됩니다.
회원 전용 이벤트 참여 방법을 알려주세요.
안내 사항은 CR APP 내에서 회원님께 발송됩니다. 알림을 켜 주시고 수시로 확인해 주시기 바랍니다.
탈퇴・플랜 변경
탈퇴 방법을 알려주세요.
탈퇴는 CR APP 마이페이지 내의 「계정 정보」＞「탈퇴」에서 신청하실 수 있습니다.
FANCLUB에 가입 중인 회원은 먼저 「FANCLUB 해약」을 진행한 후 탈회 절차를 진행해 주십시오.
플랜을 변경하고 싶은데 가능한가요?
플랜 변경은 앱 내 팬클럽 메뉴에서 진행할 수 있습니다.
업그레이드: 절차 완료 시점에 즉시 반영됩니다.
다운그레이드: 다음 업데이트 날짜부터 반영됩니다.
탈퇴 후 재가입할 경우 회원 번호는 이어져 사용되나요?
계정을 탈퇴하신 경우, 회원 번호는 이어지지 않습니다.
GAMING SPACE
Crazy Raccoon 게이밍 스페이스에 관한 자주 묻는 질문을 정리했습니다.
이용 방법・예약 관련
처음 이용하려면 어떻게 해야 합니까?
소지하신 스마트폰에서 「CR APP」을 설치하고 신규 회원 가입을 진행해 주십시오.
방문 시 본인 인증을 완료해야 합니다.
※본인 인증은 Gaming Space에서도 가능합니다.
예약이 필요합니까?
이용 시 예약은 필요하지 않습니다.
설비·서비스 관련
어떤 PC 사양이나 장치가 있습니까?
관내 시설에 대해서는 [이 페이지] 내의 「관내 시설」란을 확인해 주십시오.
음식 반입이 가능한가요?
관내로의 음식 반입은 삼가해 주시기 바랍니다.
음료에 관해서는 페트병이나 물통 등 ‘뚜껑이 있는 음료’에 한해 반입이 가능하니 안심하시기 바랍니다.
Wi-Fi를 이용할 수 있나요?
관내에서는 Wi-Fi를 제공하지 않으므로 이용하실 수 없습니다.
기타
물건을 잊어버렸을 때는 어떻게 해야 하나요?
분실물은 확인된 물건에 한해 1주일 동안 보관하고 있습니다.
수령하실 때는 이용 내역과 본인 확인 서류를 지참하시고 방문해 주십시오.
ONLINE STORE
Crazy Raccoon 온라인 스토어에 관한 자주 묻는 질문을 정리했습니다.
구매·주문 관련
게스트 구매가 가능한가요?
죄송하지만 게스트 구매는 불가능합니다.
이용하시려면 회원 가입을 하셔야 하거나, CRAZY RACCOON ONLINE STORE에 로그인하셔야 합니다.
주문 확인 메일이 도착하지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
주문 확인 메일이 도착하지 않는 경우, 아래 사항을 확인해 주십시오.
・스팸 메일 폴더로 분류되지 않았는지
・등록하신 이메일 주소에 오류가 없는지
・「store@crazyraccoon.jp」에서 발송된 메일을 수신할 수 있도록 설정되어 있는지
위 사항을 확인하셔도 도착하지 않는 경우, 스토어 문의 창구로 연락해 주십시오.
배송・배송료 관련
배송에 걸리는 일수는 얼마나 됩니까.
상품에 따라 배송 소요 일수는 다릅니다. 배송 예상 기간은 각 상품 상세 페이지에 기재되어 있으니 확인해 주시기 바랍니다.
해외로 발송이 가능한가요?
해외 배송도 가능합니다. 배송비는 일률적으로 3,500엔입니다.
배송비는 얼마입니까?
국내 배송비는 일률적으로 1,000엔, 해외 발송의 경우 일률적으로 3,500엔입니다.
결제 방법 관련
어떤 결제 방법을 이용할 수 있나요?
신용카드와 편의점 결제를 지원합니다.
결제가 완료되었는지 확인할 방법이 있나요?
결제 완료 후에는 주문 확인 메일을 통해 확인하실 수 있습니다.
반품·교환 관련
상품의 반품이나 교환은 가능한가요?
가능합니다. store@crazyraccoon.jp 로 문의해 주십시오.
불량품이 도착한 경우 어떻게 해야 하나요.
교환해 드리겠습니다. store@crazyraccoon.jp 으로 문의해 주십시오.